電子單據Ｑ＆Ａ
Q1：何謂電子單據？
Ans：電子單據是指本公司將每期原來以紙本郵寄
帳單
以及紙本郵寄 用戶之轉帳瓦斯費
收據
，改
以電子檔 (pdf檔) e-mail至用戶指定的電子信箱，而不再寄送紙本帳單、收據。
Q2：我要如何申請電子單據？
Ans：1.線上網路申請：
線上填寫申請書
。
2.親臨本公司櫃檯申請，或
下載申請書
傳真 至 04-23143637 均可。
Q3：申請電子單據服務需要哪些憑證方能進入系統申請？
Ans：用戶號碼、戶名。
Q4：每
期
收到的電子單據內容資料會被保密嗎？
Ans：會的，用戶的資料
保密
是欣中公司的責任 與義務，所以用戶每期收到的單據電子檔，
用戶閱覽前必須輸入密碼，經驗證無誤後才會顯示單據內容。
Q5：我如何知道電子單據已經申請成功？
Ans：本公司會在您申請電子單據後 24小時內，以您申請時填寫的 e-mail帳號寄發申請成功
確認函請您確認。
當您完成e-mail確認函的確認，您申請的電子單據服務才算正式生效。
Q6：我
已
申請電子單據，為何沒有收到申請成功確認函？
Ans：本公司寄出申請成功確認函後，若未收到您的確認回覆，本公司會在三日內每日寄發確認
函至您的e-mail信箱，如三日內您都收不到確認函，原因可能如下：
1. 網路傳送的線路斷線。
2. 您所使用的ISP系統可能發生故障，請您洽所屬網路服務公司協助處理。
3. 您的電子郵件信箱可能爆滿已無空間收新郵件。
4. 可能被電子郵件信箱安全性設定阻擋或被當作垃圾郵件丟棄至垃圾信箱。
前四項原因排除後，您可以上網至本公司網站申請補發電子單據申請確認函，若短期內無法
排除，但急於確認，可電詢本公司客服中心 04-23139999 分機 118。
Q7：要讀取電子單據必須安裝什麼軟體？
Ans：您的電腦只要有安裝可讀取PDF附檔名的任何軟體均可讀取電子單據，或下載安裝免費版本
Acrobat Reader9.0以上版本(參考網址
http://get.adobe.com/tw/reader
)方能閱讀。 。
Q8：我用outlook Express收電子單據，為何看不見附加檔？
Ans：某些版本Outlook Express有預先替使用者設定安全性病毒防護 ，故您收到的一些副檔名
如.exe等附加檔不被允許儲存或開啟。
若您在outlook Express無法讀取電子單據附加檔，請用滑鼠選擇工具列上『工具/選項』裡的
安全性，取消『在附件可能有病毒時不允許儲存或開啟』勾選項目，點選『確定』後即
可。
Q9：完成申請電子單據後，收到確認函怎麼辦？
Ans：收到確認函後，點選
「啟用電子單據」
即可。
Q10：收到「pdf檔」時打開檔案，密碼為何？
Ans：身分證字號就是密碼或是您當初申請電子單據所自行設定的密碼。
( 身分證字號第一碼為大寫英文字，例如：A123456789 )
