客問集

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問題1：	一度的瓦斯單價是多少錢 ?

本公司的瓦斯單價係依照中油公司的公告單價異動而異動,亦即是經過政府核定後之單價，請點選右方的GO圖示，有詳盡的解說。

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問題2：	氣費單價調整計價方式?

為使用戶更加了解欣中公司如遇中油公司調整氣費單價時，本公司的氣價調整計價方式，特此公告範例，請點選右方的"詳細內容"有更詳細的說明唷.....

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問題3：	沒有收到帳單怎麼辦 ?

可由本公司網站下載繳費帳單列印、使用欣中APP繳費，如有任何問題，請電(04)23139999#9客服中心人員為您服務。為方便省事，免違約金的繳費方法，請盡快辦理金融單位轉帳或信用卡扣款。

問題4：	繳納氣費方式有幾種方式？

現金繳費、轉帳繳費、信用卡約定繳費、網路繳費、ATM轉帳繳費、APP繳費...

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問題5：	欣中APP有何好處？

為提升用戶自報度數、查詢瓦斯氣費、產製氣費帳單的便利性，讓您不受時間、地點的限制，透過手機或平板能直接進行登錄、查詢及繳費作業。

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問題6：	氣費超收，如何退費？

若為久未抄見度數造成者，請定期利用網際網路或電腦語音系統自行申報瓦斯度數（電23139999)，如有氣費超收時，將併下次計費時核算退費。

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問題7：	如何辦理轉帳繳納氣費？

請攜帶身分證、開戶印鑑章、存摺（影本亦可）及瓦斯費單據至各金融單位、郵局或本公司辦理ACH約定轉帳代繳瓦斯費，省時又方便。

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問題8：	各種瓦斯表基本費是如何收費?

本公司根據用戶設計使用之流量不同而使用不同之瓦斯表，各種瓦斯表的保證金、基本度及使用費等資料，請參考下列網頁內容。

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問題9：	我該如何自行申報瓦斯度數?

您若錯過抄表人員查抄瓦斯度數時，請利用APP或網際網路或電腦語音系統(請撥(04)23139999按8,將瓦斯之指針度數傳遞給本公司，作為氣費帳單印製之依據。)連結GO圖示，可利用網頁填入度數傳送至本公司

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問題10：　

我要如何查詢氣費、度數等資料？　

你可以使用電腦語音系統查詢氣費資料(04)23139999#9，或者使用網路查詢資料。請連結GO圖示

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問題11：　

退還表保證金作業說明? 　

退款對象：（一）使用６（燈）以下之瓦斯表，曾繳交表保證金之用戶。（二）使用６（燈）以下之瓦斯表，曾繳交表保證金，房屋已出售，目前之所有權人。 ...詳細作業說明請點選右方"詳細內容"圖示

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問題12：　

申請裝、復、換、拆表時，應如何辦理？　

請參考以下之網頁HTTP://WWW.SCGAS.COM.TW/FLOW/FLOW04.HTM

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問題13：　

家中沒有瓦斯時，怎麼辦 ? 　

先檢查瓦斯表位之開關是否被關掉【板手成垂直為關閉，平行為開啟】若經開啟後，仍然無瓦斯時：１、微電腦表警示燈閃爍時，請按復歸鈕予以復歸。２、一般表請電話聯絡23139999#222。點選左邊的GO圖示，將有詳細解說

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問題14：　

如何判斷到府實施「定期檢查」之真偽？　

欣中天然氣公司為維護用戶供氣安全，每隔兩年免費為用戶實施管線定期檢查，檢查作業全部由本公司員工負責，檢查時皆穿著繡有公司標誌及姓名的工作服，配戴本公司核發之識別證，攜帶本公司列印之檢查表，如有疑問，請以電話查詢上班:23139999#166下班:23139999#134

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問題15：　

我家須裝設瓦斯防爆器嗎？　

坊間有眾多假冒本公司定檢名義，欺騙用戶付費更換開關或安裝防爆器，故請用戶對定檢人員身份需詳細查證，並要求其出示員工證，若有疑問時，請來電向本公司詢問（電話04-23139999#166)，如係假冒者，請隨即向警察機關報案處理。

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問題16：　

雖無瓦斯味，但瓦斯費異常高？　

1.先請您做簡易的測漏：將室內爐具開關全部關上，再到瓦斯表位置，將表度數紀錄，待五分鐘後，再查看表度數是否有無走動，即可確認有無漏氣！有漏氣之用戶請關閉瓦斯表開關並電洽本公司。2.查看瓦斯表度數與本期帳單之度數是否抄錯表或推算不對。3.使用習慣不同及四季之氣溫影響水溫也會使瓦斯費隨季節變化。

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問題17：　

微電腦表紅燈閃爍怎麼辦? 　

親愛的微電腦表用戶，為維護您的權益及用氣安全，如發現微電腦表上方ＬＥＤ燈異常紅燈閃爍，請通知本公司(04)23139999，本公司將派員為您檢測查修，以利供氣安全順暢。